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【魏夢婷】打造心級服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升

客戶服務(wù)

對象一線客服人員、班組長、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式ü 客戶評價是Ta的體驗n 客戶評價≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標(biāo)n 超越客戶的預(yù)期，給客戶以驚喜n 在各個環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競爭對手ü 控制客戶的期望值

【魏夢婷】提精準(zhǔn)營銷能力 抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營

互聯(lián)網(wǎng)營銷

對象電銷人員、銷售經(jīng)理、營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理、外呼人員、客戶經(jīng)理、商企經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客服代表、智慧家庭工程師等 目的1、塑信心：了解營銷工作的真正目的，幫助學(xué)員突破營銷心理障礙，積極工作，強(qiáng)化“把客戶留下來”的決心。 2、強(qiáng)激情：提升學(xué)員營銷意愿度，由被動轉(zhuǎn)為主動，一改以往“完成任務(wù)”就好的想法，掀起產(chǎn)品融合、重點業(yè)務(wù)營銷工作新熱潮。  3、提技巧：提升學(xué)員

【荊建林】經(jīng)典營銷三步曲--名家論壇第38部

市場營銷

第一講:經(jīng)典營銷概述第二講:深度市場分析(上)第三講:深度市場分析(下)第四講:目標(biāo)選擇與市場定位(上)第五講:目標(biāo)選擇與市場定位(中)第六講:目標(biāo)選擇與市場定位(下)第七講:強(qiáng)力的營銷推廣--品牌(上)第八講:強(qiáng)力的營銷推廣--品牌(中)第九講:強(qiáng)力的營銷推廣--品牌(下)第十講:強(qiáng)力的營銷推廣--人員推銷第十一講:強(qiáng)力的營銷推廣--廣告(上)第十二講:強(qiáng)力的營銷推廣--廣告(下)

【荊建林】經(jīng)典營銷

市場營銷

課程大綱:一、概述:營銷管理基本認(rèn)知(上)二、概述:營銷管理基本認(rèn)知(下)三、營銷決策之一:市場調(diào)研(上)四、營銷決策之一:市場調(diào)研(下)五、營銷決策之二:目標(biāo)市場選擇(上)六、營銷決策之二:目標(biāo)市場選擇(中)七、營銷決策之二:目標(biāo)市場選擇(下)八、營銷決策之二:市場定位九、營銷決策之三: 品牌策略(上)十、營銷決策之三: 品牌策略(下)十一、營銷決策之三:促銷策略(上):人員推銷十二、營銷決策之

【荊建林】市場營銷管理

市場營銷

培訓(xùn)對象：營銷培訓(xùn)目的：全面、準(zhǔn)確地理解市場營銷觀念，學(xué)會策劃和實施各種營銷策略與技巧。掌握企業(yè)營銷管理的基本技能。課程內(nèi)容：市場營銷管理 (Marketing Management) 主講教師： 荊建林 教授 一、課程目標(biāo) 　　1、全面、準(zhǔn)確地理解市場營銷觀念。市場營銷觀念是現(xiàn)代企業(yè)的一種基本思維邏輯，一種經(jīng)營哲學(xué)。營銷觀念不僅是企業(yè)建立有效的企業(yè)組織，進(jìn)行資源配置的主導(dǎo)思想，而且是策劃各種營銷

【方鋒】精準(zhǔn)營銷

市場營銷

培訓(xùn)對象：老板、店長、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)目的：小投入大產(chǎn)出、高效靈活規(guī)范課程大綱：1、為什么需要精準(zhǔn)營銷（經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成措施）2、精準(zhǔn)營銷達(dá)成四部曲概況3、定位精準(zhǔn)（老板、布局、展示、價格定位）4、執(zhí)行到位（客戶從哪里來、目標(biāo)客戶與意向客戶關(guān)系、客戶為什么偏要買、流程優(yōu)化）5、服務(wù)提升（重視客戶利益、服務(wù)營銷、增值服務(wù)、超前服務(wù)）6、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介紹（感動常在真誠、讓客戶離不開我們、客戶管理、好鄰居）7、如何

【方鋒】業(yè)績倍增之標(biāo)準(zhǔn)化管理

業(yè)績倍增

培訓(xùn)對象：老板、職業(yè)經(jīng)理人、店長、主管培訓(xùn)目的：店面標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制、業(yè)績倍增課程大綱：1、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化（可復(fù)制、團(tuán)隊及個人訓(xùn)練場、中高端產(chǎn)品成交要素）2、如何建立標(biāo)準(zhǔn)化（店長核心制基礎(chǔ)、通過6S系統(tǒng)完成）3、目標(biāo)和日清體系（提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、追隨總部發(fā)展步伐）4、激勵考核體系（持續(xù)保持團(tuán)隊斗志和激情）5、專賣店制度規(guī)范流程（提升團(tuán)隊和骨干執(zhí)行力）6、銷售及演示工具系統(tǒng)（提高成交率）7、客戶關(guān)系管理

【李豪】城市更新項目開發(fā)與運(yùn)營管理

營銷技能

本課針對城市更新、舊城改造項目的投資、開發(fā)、運(yùn)營管理，以案例分析和課堂演練的方式展開培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

【李豪】商業(yè)項目運(yùn)營破局與線上線下運(yùn)營融合

營銷技能

新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國，成為影響中國商業(yè)地產(chǎn)市場的“黑天鵝”事件，各個物業(yè)類型均受其影響，商業(yè)項目其成為疫情中的“重災(zāi)區(qū)”。 如何快速走出疫情對商業(yè)項目運(yùn)營的影響，如何利用互聯(lián)網(wǎng)等營銷手段為項目、商家提升銷售量，提高租金和商業(yè)的收益。成為本課程核心學(xué)習(xí)的三大版塊。

【李豪】尾盤、車位、商鋪去庫存營銷策略

營銷技能

課程簡介：本課程針對尾盤、車位、大面積商鋪去庫存方式，采用現(xiàn)場授課和模擬演練的方式，讓學(xué)員針對案例進(jìn)行討論演練，然后總結(jié)再由講師點評和總結(jié)，從而實現(xiàn)真正掌握車位營銷和銷售技巧。

【梁楸蓉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項目計劃書

客戶服務(wù)

一、課程目的隨著交通出行條件日趨改善，旅游需求快速增長，相關(guān)部門對景區(qū)開發(fā)的政策扶持力度和資金投入持續(xù)上升。我國旅游景區(qū)正在面臨極好的發(fā)展待遇，但旅游景區(qū)的服務(wù)和管理卻相對滯后。近年來，全國針對旅游景區(qū)的投訴居高不下，景區(qū)過度商業(yè)化、氛圍城市化、生態(tài)環(huán)境被破壞等問題不時出現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，景區(qū)專業(yè)人才隊伍建設(shè)滯后，等等。這些都阻礙了景區(qū)大發(fā)展。為了更好的適應(yīng)旅游行業(yè)的新形勢，提高旅游景區(qū)專業(yè)人

【梁楸蓉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項目計劃書

客戶服務(wù)

一、課程目的為全力打造海南省農(nóng)業(yè)銀行“客戶體驗、卓越服務(wù)”的目標(biāo)，為持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，彰顯農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行服務(wù)社會民生，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)，結(jié)合當(dāng)?shù)劂y行特色，特提供量身定制的實用性《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》的課程。課程具體表現(xiàn)為：（1）提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展。（2）改善績效。通過培訓(xùn)彌補(bǔ)各部門層級員工服務(wù)及營銷知

【海瑞老師】搜索營銷營銷

互聯(lián)網(wǎng)營銷

本課程擺脫一般培訓(xùn)的固有模式，提供定制化培訓(xùn)。為企業(yè)的搜索引擎營銷系統(tǒng)提供一對一的診斷服務(wù)，定制培訓(xùn)內(nèi)容，為企業(yè)提供全套的搜索引擎營銷服務(wù)，不僅幫您找出問題，而且教會你怎么做。本課程擺脫一般培訓(xùn)的固有模式，提供定制化培訓(xùn)。為企業(yè)的搜索引擎營銷系統(tǒng)提供一對一的診斷服務(wù)，定制培訓(xùn)內(nèi)容，為企業(yè)提供全套的搜索引擎營銷服務(wù)，不僅幫您找出問題，而且教會你怎么做。

【鄒天偉】為領(lǐng)圣科技全國合伙人主講新零售時代下個人IP打造

互聯(lián)網(wǎng)營銷

一、新零售時代3.0時代的特征及個人IP打造的迫切性。二、互聯(lián)網(wǎng)營銷時代六脈神劍。三、個人IP打造三板斧

【陳進(jìn)勇】微服務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)營銷

一、    取勢：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的市場環(huán)境分析1、視頻欣賞，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2、微時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶行為變化3、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析4、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商賣什么？5、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商面臨的五個挑戰(zhàn)二、    明道：移動互聯(lián)網(wǎng)的基因與法則1、移動互聯(lián)網(wǎng)的十個特點2、移動互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的三要素