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【梁楸蓉】優質服務課程項目計劃書

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一、課程目的為全力打造海南省農業銀行“客戶體驗、卓越服務”的目標，為持續提升農業銀行窗口優質服務水平，助力優化營商環境，服務地方經濟建設，彰顯農業銀行作為國有大型商業銀行服務社會民生，服務實體經濟，服務海南自由貿易港建設的使命擔當，結合當地銀行特色，特提供量身定制的實用性《優質文明服務》的課程。課程具體表現為：（1）提高員工素質，促進員工發展。（2）改善績效。通過培訓彌補各部門層級員工服務及營銷知

【董皓磊】TAS思維導向型銷售之以客戶為中心的銷售

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課程對象基層銷售人員\中層銷售管理解決問題轉變固有銷售思維\打造系統銷售模式課程大綱第一講：銷售，到底是什么？（討論并由學員給出心中的答案）第二講：銷售人員7 種武器 行業知識顧問形象 產品知識表達與溝通 客戶利益客戶關系 主動性銷售 第三講：影響銷售成交的3 個因素產品 客戶 競爭 第四講： 影響客戶購買的6 個因素

【陳井標】服務營銷在微笑

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　一、傳統店鋪的困惑?　　最近幾個做服裝數十年的老總交流，他們都提出一個同樣的問題：“生意不好做，業績比同期下滑20%左右。”問到原因說：“淘寶、天貓太便宜了，現在實體店就是網店的“試衣店”，相同的衣服上網就是對折，幾乎就是進價，關鍵很便捷。你今天下訂單，說不定明天就送你樓下，這還怎么活。”這樣的困惑大部分做實體店老板都有，讓我們再看看電商對傳統零售業的沖擊：2012年國內電子商務平臺銷售額超過1

【彭泗清】促進服務消費高質量增長：難點與對策

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服務消費的提質擴容對于增進民生福祉、促進消費升級和擴大內需、推動中國經濟社會高質量發展均具有重要意義。近年來，我國服務消費取得了長足進步，但是仍然存在不少短板和問題。北京大學光華管理學院教授彭泗清在《國家治理》撰文指出，服務消費與實物消費不僅僅是消費對象不同，而且在消費需求類型、消費決策邏輯、消費供給方式、供需雙方關系、消費實現過程、消費評價標準等諸多方面都存在本質上的區別，需要以全新的思路來理解

【蔣偉良】以客戶為中心的業務流程再造

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人效是衡量組織能力的最重要指標。這是一門“外連客戶，內接崗位”的組織管理課，是華為當年花了約200億人民幣“學費”向IBM取經修來的核心成果和本土實踐。華為完成從野蠻生長的游擊隊到高效作戰的正規軍蛻變，企業營收從200億發展到5000億，就是超高人效的“流程型組織”建設的過程。組織變革前，華為人均效益約100萬元，改革后人均效益300多萬，整整提升了3倍多。課程大綱第一講 打造流程型企業1. 當前

【吳波】服務為王——如何做好酒店服務工作

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課程目標：描述出服務的定義和服務的三個層次能夠闡明服務之前需要做好的準備工作能夠闡明員工形象的具體的要求運用合適的方法向客人打招呼及與客溝通熟練使用各項方法應對客戶問詢分辨服務關鍵時刻課程對象：新員工、實習生、酒店基層員工課程時間：1天課程大綱:第一單元：正確認識服務1、服務的定義2、服務的三個層次第二單元：服務的準備工作1、心理準備2、形象準備3、物質準備4、技能準備第三單元：優質服務四步曲1、

【曹虎】嘉賓首席專家曹虎：顧客忠誠度提升1%，企業凈利潤提升17%

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2023年3月10日，嘉賓派第11季開學典禮“并肩再出發”在深圳舉辦。嘉賓商學首席品牌管理專家、嘉賓派第6季學員、科特勒咨詢集團(KMG)中國區總裁曹虎受邀參加開學典禮，并發表《解讀科技品牌全球化打造》的演講，分享了科技品牌的3大價值和打造科技品牌的8個原則。曹虎領導科特勒中國團隊，服務了超過120家大型企業和創新公司的市場戰略和品牌戰略項目。KMG致力于向客戶提供全面的科技創新產業升級和國際戰略

【張乃夫】4S店售后運營管理

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課程目標：企業獲益：掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時反哺銷售部門促進新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；學員獲益：掌握售后管理核心方法學會數字化管理，通過數據找到售后若想了解售后管理技巧，提升售后利潤；課程時間：2天課程大綱:一、服務經營管理概述運營管理的概念1.運營管理的意義2.服務經營管理能力分析3.服務經營管理能力表現的范圍4.二、服務經營管理分析與改進活動設

【曾憲墨】4S店汽車維修企業服務運營綜合培訓

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課程大綱:一、sa軍校1.服務顧問，重點是顧問，而不是服務1）“顧問”和“服務”的統一性2）選年輕的，還是選成熟的2.如何體現服務顧問的專業度1）基礎崗位職責2）核心崗位職責3）業務流程簡述3.三種類型的服務顧問如何發揮優勢工作內容與時間管理二、服務營銷節點1.營銷體系建設現場報道1）營造營銷現場2）o2o體驗2.事故車運營要點1）定損技巧2）時間就是金錢3）一個小插曲招來客戶3.社區推廣的方案確

【曾憲墨】汽修企業及4S店售后服務阿米巴經營模式宣導及研討

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課程大綱:第一講初識稻盛和夫先生與阿米巴經營工業革命的歷史給了我們什么啟示1.“四大經營之圣”之一的稻盛和夫先生和他的阿米巴經營模式2.阿米巴經營在我國推行的現狀3.推行阿米巴經營模式的目的4.哪些企業不適合阿米巴經營模式的導入5.第二講汽車服務行業與阿米巴經營局外人與局內人對汽車服務的認知1.回顧汽車服務行業生存與發展的歷史軌跡2.體會汽車服務行業經營模式的變化3.汽車服務行業導入阿米巴經營模式

【鄭雯宜】成人達己——服務意識提升

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【課程背景】         互聯網時代的高速發展，市場的競爭越來越激烈，在產品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優質的服務，增強產品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對商品或服務的期望值也會隨之提高，所以企業員工必須提供優質的服務才可贏得客

【?王薇莉】優質服務為企業保駕護航

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【課程背景】對企業來說，市場的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過投訴處理水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵。客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！投訴處理已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手

【王惠琳】服務營銷——優質服務打開成功大門

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課程背景：文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響客戶，穩定客戶的心態，也將產生無可替代的積極影響。所以規范醫護服務人員，加強服務禮儀修養，提高服務人員素質、塑造企業良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場，服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。課程目標：通過優質規范

【章蕓】員工服務技能提升

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課程目標：意識覺醒：確立正確的服務思維，喚醒員工服務危機感。做服務不是為了領導，不是為了他人，只是為了你自己。服務進階：明確“基礎服務——溫度服務——體驗服務”三階式服務模型。服務技能：掌握服務流程，優化服務話術。具備面對客戶投訴時的危機處理能力。課程時間：兩天，12小時。課程大綱:一、新時代背景下的服務內涵1、近年來銀行業的變化有哪些？第三方監管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【黎宇清】客戶關系與營銷

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課程大綱:一、【營銷】與【客戶關系】？1.【營銷】與【客戶關系】是是錢幣的兩面嗎？2.【營銷】與【客戶關系】的辯證關系3.運營、服務、營銷、客關的邏輯思考4.營銷之swto【互動】：盤點自身特點的成果匯總二、【營銷】與物業全生命周期的“擦火點”有哪些？1.前介：可行性調研，費用收入測算等“前策”2.前介：（為地產公司）：為地產提供物業專項前介服務；甚至可以在精裝期專業人員提供裝修管理，解決開發商1