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【許哲】“海底撈”咱學(xué)得會—地產(chǎn)物業(yè)客服服務(wù)意識的自我提升

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):將管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細(xì)節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團(tuán)隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成客服技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整客服的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提升服務(wù)水平的同時，提

【許哲】向海底撈學(xué)習(xí)—物業(yè)服務(wù)意識的自我提升

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):1、認(rèn)知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓(xùn)結(jié)果。企業(yè)對客服的培訓(xùn)都是期待在行為層面看到結(jié)果，但是傳統(tǒng)培訓(xùn)卻僅是在知識層面開展工作，很難在認(rèn)知、情緒產(chǎn)生效果，更無法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產(chǎn)生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認(rèn)知和負(fù)面情緒。改善情緒，重建認(rèn)知，進(jìn)而推動行動

【李祥】客戶視角下的觸點管理和完美交付

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)觸點環(huán)節(jié)3、加強(qiáng)房地產(chǎn)項目交付的組織實施、各業(yè)務(wù)邊界、職能分工的認(rèn)知4、運營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標(biāo)尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計、投資、財務(wù)、人力、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯

【高飛】銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)和營銷技巧

客戶服務(wù)

課程背景：銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是

【葛雪】完美服務(wù)意識

客戶服務(wù)

第一章  服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？三、服務(wù)是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的，你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識的內(nèi)涵－永遠(yuǎn)表達(dá)積極的服務(wù)意愿六、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊意識與團(tuán)隊協(xié)作能力第二章  為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時

【葛雪】服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)

客戶服務(wù)

課程目標(biāo):《完美服務(wù)意識》通過三個章節(jié)的講解，使學(xué)員深入認(rèn)知服務(wù)的內(nèi)涵，確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)。明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學(xué)員對象：服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱：第一章 客戶服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸

【王金亮】《薪酬績效咨詢落地班-3天2晚大課》－尋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或打通單行業(yè)意愿者合作

客戶服務(wù)

把人力資源咨詢落地的知識搬到課程現(xiàn)場，批發(fā)式銷售。

【黎冰】上門服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價值

客戶服務(wù)

課程背景：體驗經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進(jìn)銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務(wù)：上門服務(wù)是眾多企業(yè)的整體服務(wù)價值鏈中非常重要的一環(huán)，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關(guān)鍵接觸點。上門服務(wù)環(huán)節(jié)由于服務(wù)人員眾多、全國分布、整體素質(zhì)參差不齊、服務(wù)接觸時間長，因

【都文聰】贏在廳堂——客戶滿意服務(wù)與投訴處理實戰(zhàn)

客戶服務(wù)

【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網(wǎng)點依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質(zhì)化競爭背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營銷的基礎(chǔ)，讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧，運用專業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設(shè)計將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與

【何亞鵬】優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵系統(tǒng)的建立

客戶服務(wù)

課程內(nèi)容：五項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大機(jī)制的建立——培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制、榮譽(yù)激勵一套有效且容易落地的員工激勵系統(tǒng)課程亮點：沒有服務(wù)的營銷是無效的——流失服務(wù)是最好的營銷——忠誠如果我們服務(wù)做得好，客戶習(xí)慣服務(wù)如果我們的服務(wù)做得好，讓客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生依賴如果我們的服務(wù)做得好，就讓客戶替我們吹牛

【劉映吟】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1-2天）》

客戶服務(wù)

【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是核心競爭力，懂得識別客戶性格與需求差

【陳勁松】《開發(fā)你的金礦--客戶開拓專題培訓(xùn)》

客戶服務(wù)

【課程特色】1、緊跟現(xiàn)實要求：找到準(zhǔn)客戶才是銷售的真正開始。故此，準(zhǔn)客戶的開發(fā)是銷售的基礎(chǔ)。而開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法就必然是每個銷售人員所必須掌握的基本技能?，F(xiàn)在市場競爭日趨激烈，就要求我們銷售人員更需要熟練掌握各種準(zhǔn)客戶開發(fā)的技巧，提高準(zhǔn)客戶的開發(fā)能力。這就是本課程的現(xiàn)實要求；2、理論結(jié)合實際：本課程所有案例均來自與營銷實際工作，充分體現(xiàn)營銷的實戰(zhàn)性與實用性。。3、注重實戰(zhàn)效果：技能訓(xùn)練絕非一日之功，

【許偉明】醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)改善策略

客戶服務(wù)

1. 患者體驗改善含義1.1. 客戶體驗管理1.2. 醫(yī)院服務(wù)特點1.3. 醫(yī)院服務(wù)發(fā)展1.4. 患者體驗含義1.5. 患者體驗誤區(qū)1.6. 患者體驗由來1.7. 患者體驗內(nèi)容2. 患者體驗改善問題3. 患者體驗改善原因3.1. 政策使然3.2. 時勢必然3.3. 消費

【孫凱民】《變訴為金?投訴管理體系設(shè)計與搭建》

客戶服務(wù)

-一、培訓(xùn)目的：   我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業(yè)投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務(wù)理念的偏差而造成企業(yè)服務(wù)資源的浪費和損耗。 二、培訓(xùn)收益：?  

【高定基】海底的極致服務(wù)與背后邏輯

客戶服務(wù)

【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團(tuán)百勝——市值2300億人民幣是中國排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因為特別好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因為門店數(shù)量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝沒法比是因為不動產(chǎn)等固定資產(chǎn)多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續(xù)上升空間憑什么