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【李恩】職業化服務人員服務效能提升

商務禮儀

【課程背景】在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質是后天修煉的，不僅僅是服務業，很多商業往來中，服務水平和服務意識往往決定了最終那臨門一腳能否進球，最終的客戶滿意度成否達成。如何給客戶留下專業又可信的第一印象？日常工作中面對客戶，應該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準確？在客戶服務和客戶接待中，如何能通過良好的服務禮儀和職業化形象

【蔡玉】蔡玉.《商業銀行網點負責人管理能力提升》培訓

銀行保險

利率市場化和產品同質化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴峻的挑戰。各項經營目標的實現，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經營策略，下至員工服務營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的網點負責人來貫徹落實并組織實施。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓與輔導》

客戶服務

近年來，各大銀行始終堅持“以服務贏得客戶，以服務創造價值，以優質服務打造客戶滿意銀行”，真抓實干、埋頭苦干、用心巧干，星級網點大幅增加，網點轉型成效顯著，特色支行亮點紛呈，打造了服務團隊建設體系、服務質量提升體系、優質文明服務評價體系，服務體制機制更加健全，服務能力水平穩步增強，以高質量服務助推了全行高質量發展。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行管理層高端商務禮儀》

營銷技能

商務接待是銀行對外展示的窗口之一，現代企業在快速發展過程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領導展現企業發展的良好態勢，增進領導對我行的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。同時在與銀行大客戶交往過程中，銀行的禮儀規范和商務接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質和內部管理水平。

【蔡玉】蔡玉 . 銀行員工《陽光心態與職業生涯規劃》

銀行保險

【陽光心態與職業生涯規劃課程收益】 1、建立內驅力提升工作積極性 2、懂得付出與感恩的陽光狀態 3、有效掌握情緒管理紓解工具 4、明確職場與人生的奮斗目標 5、學會職業生涯規劃設計工具 6、助力個人與團隊的效能提升

【雨晨】現代治理之領導力演講藝術

演講與口才

【課程背景】隨著時代的發展，企業和個人都面臨著日益激烈的競爭。在這樣的背景下，領導者需要具備更高的素質和能力，其中包括良好的演講藝術能力。領導者需要通過演講來激勵團隊、傳遞愿景和目標、溝通策略和計劃以及建立信任和合作關系。領導力是推動企業成長、發展和成功的關鍵因素之一，演講能力是領導力的重要組成部分，領導者需要通過演講來影響和引導團隊，推動變革和創新。語言是人類交流和溝通的主要方式，也是領導者和企

【雨晨】如何做出激動人心的商務演講

演講與口才

【課程背景】在近幾年中，社會對商務演講的需求顯著增加，全球化和互聯網的普及使得越來越多的商務活動跨越地域和時間，這需要人們擁有更高的溝通技巧和演講能力來建立和維護商業關系。隨著經濟的發展和市場競爭的加劇，企業需要不斷提高自身的競爭力，而商務演講是其中重要的一環。無論是產品推廣、工作計劃還是述職報告，都需要優秀的演講技巧和表達能力。隨著科技的發展和應用，人工智能、大數據等新興技術也為商務演講帶來了新

【雨晨】商務談判與溝通技巧

談判技巧

【課程背景】商務談判是商業活動中不可或缺的一部分，對于企業來說，成功的商務談判可以帶來更多的商業機會和利潤。而掌握一定的談判技巧和溝通方法，能夠提高企業在談判中的勝率，從而獲得更多的商業利益。良好的溝通技巧是職場成功的重要保障。在工作中，溝通貫穿始終，無論是向上司匯報工作進展、與同事協作，還是與客戶溝通需求，都需要掌握一定的溝通技巧。有效的溝通能夠避免誤解和沖突，提高工作效率，幫助個人在職場中獲得

【雨晨】高端商務社交禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著國家全球化發展戰略的加速和經濟布局，國際商務活動日益頻繁，商務社交禮儀在商業合作中的重要性日益凸顯。能夠認識和提升國際商務社交禮儀課程不僅有助于職業發展，也有助于中國企業在全球范圍內拓展業務。在國際化環境中，良好的商務社交禮儀是新時代商務人士展示自己專業素質和能力的關鍵。通過國際商務社交禮儀課程，可以真正展示國家職業形象、具有國際視野溝通技巧和全球化人際交往能力，進而提高國際發展的

【蔡玉】蔡玉.銀行《網點優質文明服務效能提升》

客戶服務

銀行《網點優質文明服務效能提升》 全面了解客戶對銀行需求變化 系統梳理銀行客戶服務的價值 詳細闡述服務與網點效能關系 充分論證服務心態的重要性 提升服務投訴與輿情預防技巧

【李豪】文旅項目招商與運營

招商訂貨

：隨著2023年國內文旅消費熱，越來越多的地方將文旅推廣和招商當作本地經濟發展重要一環。本課程結合最近一年的淄博、哈爾濱等地旅游熱點，將文旅項目新的招商與運營模式，展開學習和培訓。

【卞志漢】多元化激勵 學習華為分錢智慧，解決企業激勵難題

員工激勵

背景有人問任正非，  你主要干什么？老任回答兩個字：  分錢。他提出要學索馬里海盜，  科學解決了合 理分贓的問題。  企業關于分錢的煩惱主要有：一、  為什么企業的規模效益總上不去，薪酬成本總下不來？二、  為什么優秀人才進不來，能干的人留不住，平庸的人出不去？三、  為什么企業的目標下不去，銷售額上不來？四、  為

【孫金云】危機下的戰略管理

戰略管理

課程背景及目標：突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓企業都面臨抗疫和復工兩難的困境。疫情下企業面臨哪些經營或資金上的共同挑戰？對于不同企業，這些影響的作用方向和程度又有著怎樣的差異？面對困境，各行各業的企業管理者采取了哪些可行的應對策略？就企業管理者個人而言，如何帶領企業熬過寒冬，迎接下一個春天的到來？為此，孫教授在疫情后開啟了三輪對數百家企業調研，并將十多年在戰略、創新與創業領域內的研究、教

【孫金云】創新思維與創新方法

創新思維

課程目標：改變學員對于創新本質的認知，同時通過系統性的學習掌握不同類型和層次的創新所對應的創新方法。課程大綱：1、 批判性思維? 什么是批判性思維？? 批判性思維如何改變我們的生活？? 影響認知的十大思維陷阱? 批判性思維的四個角度? 批判性思維的組成要素? 批判性思維的特點? 非批判性思維的特點案例 1：批判性思維系

【孫金云】企業轉型與內部孵化創新

其他

1、 大企業發展瓶頸案例 1：柯達案例 2：雅虎2、 新技術出現方法及如何運用并創造價值？3、 技術演進及如何對其判斷？4、 大企業內部孵化理論及案例學習? 企業孵化器起源、簡介、運營模式、流程? 創新相關的 6 個理論? 內部孵化與外部孵化的比較案例 3：海爾案例 4: 聯想案例 5: 百度案例討論 6：韓都衣舍5、 企業轉型和創新建議