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【安容】企業服務效能管理

客戶服務

課程收益通過服務效能落地實踐幫扶企業成長“至上禮遇”服務理念，全面武裝并指導中國企業落地實踐幫助企業有效解決服務問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環節全面塑造員工能力從理念到工具，系統完善的指導落地實踐，創造”由心而發”的至上禮遇服務課程對象企業中高層管理人員、服務人員、行業精英課程大綱第一部分、服務效能的戰略思維與管理視角1、服務效能的定義2、了解服務本質：功能與服務的區分、

【安容】服務效能管理

客戶服務

課程收益強化服務意識全面掌握服務禮儀的規范掌握接待服務細節，提升服務技能塑造個人職業形象和企業形象，贏得好口碑課程對象企業業務人員、接待人員、客服服務行業：地產、酒店、餐飲、醫護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務有心：服務禮儀的概述1、服務真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務的必要性5、客戶服務的3個理念二、形象有禮：專業形象出品質

【鄭燕林】高效銷售

銷售技巧

課程背景銷售人員在今天是最富有挑戰性的專業工作之一，銷售技能學習的本質是行為發生改變，提升業績。有很多銷售人員現在的行為是之前學習的成果，記憶中的銷售技巧有很多，比如提問、聆聽、清晰的闡述、處理異議、建立密切的客情關系等。但光知道某部分，無法串成體系，銷售的效果會大打折扣。宏觀來看，銷售技巧是公司及個人能力體系的基礎需要。組織的每個人其實都需要學習這門技能，公司的愿景到業務策略到一線執行需要良好的

【塞利納】搞定你的客戶——應對客戶工作坊

客戶服務

【工作坊概述】移動互聯時代，市場環境復雜，競爭日益激烈，產品差異越來越小，買方客戶越來越專業，怎么辦？客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復雜，本課程的目標是幫助需要應對客戶的人員建立信任、識別需求、關系維護、服務支持及客戶溝通等方面存在的問題，力求實效、使用。課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓應對幫助學員理解客戶，提高客戶滿意

【李文錦】銀行營銷創新——批量獲客、精準營銷 ——線上拓客與社群營銷

銀保營銷

課程背景：中國銀行業協會數據顯示，2019年至2021年銀行業的平均離柜率分別為89.7%、91.5%、92.3%。2021年銀行業金融機構離柜交易達3912.32億筆，同比增長12.59%；離柜交易總額達2488.36萬億元，同比增長11.18%。電子銀行的高速發展，使大多數客戶已經從線下來到線上，非必須業務不來網點已經成為常態。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統社區營銷模式。很多行營銷活動仍然

【李文錦】新金融時代銀保開門紅 —之超級解法

銀保營銷

【課程背景】步入新金融時代，財富格局與方向瞬息萬變。競爭激烈的金融市場無論是各保險公司開門紅或是商業銀行的三方業務收入，已經扮演著越來越舉足輕重的作用。而當下銀行的保險產品為個人或家庭，提供了較好的理財規劃和資產傳承等保值增值的全新途徑。然而，由于銀保渠道經理和商業銀行的許多理財經理所面對的是基于80、90后漸為主體的，日趨理性化且專業化的客戶需求。所對應的產品優勢與基本面解析，以及相對于新老客群

【李文錦】私募基金類產品綜合銷售技能提升課

營銷技能

【課程背景】目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環境影響，職業素養薄弱；2、營銷人員售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；3、營銷人員產品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低；4、處理客戶對產品產生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。【課程收益】1、激發營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業心態；2、使營銷人員掌握嫻熟

【李文錦】高客密碼 ---法商與多維度營銷篇

市場營銷

課程背景：2020年黑天鵝降臨，全球大類資產史詩級暴跌，對高凈值人群資產配置影響很大。《2021中國財富報告》顯示，中國高凈值人群數量增長迅猛，民營企業家是中國高凈值客戶群體的絕對中堅力量。調研樣本同時表明中國已迎來財富從第一代創業者向第二代守業者轉移的高峰期，其主要的理財需求開始聚焦財富的穩健保值以及有序傳承。在全球經濟衰退，不確定性增加的背景下，成為風險管理的掌控者，才能更好地管理財富，保單在

【閆和平】管理者智慧-----從優秀到卓越的郵政管理者

營銷技能

課程背景：培訓年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓嗎？自己完成了部門一半的業績，你是個好的管理者嗎？轉型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網點員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團隊完成任務？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團隊？客戶理財、保險意識越來越

【閆和平】大數據與新媒體下的保險營銷技能提升

營銷技能

課程背景：課程現狀分析：郵政代理保險營銷現狀的幾點思考：1、是保險潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險產品不好還是員工內心就不認可保險？3、是真心持續服務客戶還是為了短期任務傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結構是否支持未來幾年保險銷售任務的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險專業人士普及專業知識對郵政員工銷售保險的威脅？6、最近幾年各家保險任務對員工壓力帶來的員工工作意愿是否降

【臧魯嘉】綜合賦能打造零售特色化--銷售服務型網點

市場營銷

課程背景商業銀行零售金融產品（理財、基金、國債等）獲客難，銷售難，留客難已經成為大家的共識。細數成功的案例少之又少，招商銀行算一個，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。課程目標1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目

【臧魯嘉】怎樣打造數據中臺創新營銷活動策劃與實施

市場營銷

【課程背景】移動互聯網改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產品，新服務較以往發生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網點營銷何去何從，應用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網點發展的第二曲線。【課程參數】1、時間：針對網點上級管理機構負責人大約需要6個小時；網點負責人大約需要6個小時；一對一幫扶網點研究營銷轉型需要7天。2、形式：分小組對抗

【葛敬儒】藥店一線員工中醫藥專業能力提升—— 貴細中藥材銷售基本技能

營銷技能

課程背景：藥房中貴重中藥材的銷售是藥房利潤的一個重要來源，但是很多店員的中醫中藥基礎知識并不牢固，導致對于貴重藥材說不清、道不明，進而喪失客戶信任，店員自己也沒有信心，進而導致貴重藥材不能有效銷售，最終影響到藥店的利潤。通過系統學習貴細中藥材如野生人參、白參、西洋參、三七、番紅花、石斛、蟲草、阿膠、鹿茸、鹿角膠、海馬、海龍等的鑒別、藥效、使用方法等，促進店面銷售課程收益：◆ 系統學習店面必備的中醫

【鹿思涵】銀行保險銷售技能與策略

銀保營銷

【課程背景】隨著我國金融市場的快速發展和對資產保護意識不斷提高，銀行保險銷售業務逐漸成為眾多金融機構的重要業務之一。但是，在實踐中，我國銀行保險在銷售中也面臨著一些困難。如大部分理財經理在保險銷售中成交率不高、客戶體驗感不強、保險復購率偏低等問題。此課程會深度剖析銀行保險產品的特點和銷售技巧，提升簽單率及件均保費，提升專業服務品質，實現保險產品銷售業績的倍增。【課程收益】熟悉掌握客戶資產配置原理與

【鹿思涵】大額保單：保單架構設計與場景化營銷

銀保營銷

【課程背景】當前隨著《民法典》的實行，財富管理與法律方面的融合愈發密切。人們無論是創富、守富、傳富還是享富的整個過程中都受到法律的約束與評判。因此，這也就要求理財經理需提高專業技能，拓展知識維度，通過法律知識的儲備和積累幫助客戶識別法律風險，并通過保單架構設計做到有效的轉嫁、抵消風險，從而使得客戶資產得以保全和傳承，同時增加客戶的信任與粘性。本課程將法條與案例結合，引入真實保險配置場景，以案說法，