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【戴婭軒】打造高效能投訴處理

談判技巧

【課程背景】客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業(yè)每天都在做的事情，但任何一個企業(yè)，如果無法為客戶提供真誠的服務(wù)，那么該企業(yè)將無法長遠發(fā)展下去。任何企業(yè)都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產(chǎn)品或是服務(wù)不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務(wù)能讓所有客戶滿意，因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品或是服務(wù)發(fā)生問題時，就可能會引起客戶投訴，而企業(yè)面對客戶投訴時，最直接有效的方法就是及時處理，而處理客

【葉顯開】職場人的情緒與壓力管理

壓力與情緒管理

【課程背景】在平日的工作和生活中，您是否有如下的感受：感覺身心疲憊，提不起精神來？事情一不順就有無名火起？感覺總有干不完的活？希望擁有更多的個人時間來休閑娛樂？希望自己的人生有清晰的意義和目標(biāo)？夫妻關(guān)系、親子關(guān)系總是不盡如人意？晚上入睡困難，精力下降？如果存在這些現(xiàn)象，可能說明您的身心已經(jīng)在工作壓力及負(fù)面情緒的影響下處于亞健康狀態(tài)，急需科學(xué)地管理情緒和壓力。本課程從產(chǎn)生壓力的各種誘因出發(fā)，為學(xué)員解

【葉顯開】思維導(dǎo)圖工作法

思維導(dǎo)圖

【課程背景】巧用思維導(dǎo)圖，工作效率翻倍！思維導(dǎo)圖是一種思考方式，一種工作方法，也是一把開啟大腦無限潛能的關(guān)鍵鑰匙，更是一部大腦使用說明書。它就像看得到的大腦地圖，完整地將很多想法呈現(xiàn)在一張紙上，充分發(fā)揮左右腦的功能，顯著提升我們的工作效能。在當(dāng)今工作環(huán)境下，越來越多人開始把“思維導(dǎo)圖”作為馳騁職場的利器，因為它強大的功能可以運用于整理信息、計劃項目、管理時間、系統(tǒng)思考等多個工作場景。然而如何更好利

【葉顯開】想清楚，說明白—金字塔原理在職場中的應(yīng)用

創(chuàng)新思維

【課程背景】您是否在工作中遇到過如下困境：遇到棘手問題時，常常感到無從下手？在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時，感到相互理解很難？自己盡心盡力完成的報告和商務(wù)方案，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可？學(xué)會《金字塔原理》，以上這些問題將會徹底改變！金字塔原理是世界最知名的咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Company）的兩大工具之一，能有效幫助人們掌握思考問題的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維方式，輕松構(gòu)

【葉顯開】破繭成蝶，向內(nèi)而生—高效能職場人的七個習(xí)慣

高能效人士的七個習(xí)慣

【課程背景】蝴蝶只有從內(nèi)而外、奮力沖破厚厚的繭殼，方能展開翅膀飛向藍天；人類唯有從自己的內(nèi)心尋求答案，改變根深蒂固的思考定式與桎梏，才能實現(xiàn)自我價值、成功面對挑戰(zhàn)、享受幸福完滿的人生。本課程源自于美國知名顧問史蒂芬·柯維的經(jīng)典著作《高效能人士的七個習(xí)慣》。出版三十余年以來，這本書已成為眾多世界五百強企業(yè)高管及員工的必讀書目，通過閱讀該書及相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，無數(shù)組織和個人皆獲得了前所未有的突破與改變。

【葉顯開】管理者的角色定位與基礎(chǔ)技能

管理者角色認(rèn)知

【課程背景】很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識自己，認(rèn)識自己作為一個管理者在企業(yè)中的定

【曹耀良】跨部門溝通藝術(shù)

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最

【曹耀良】管理者的角色認(rèn)知能力

管理者角色認(rèn)知

課程背景管理者應(yīng)有的思維習(xí)慣是：“一切皆由我起！”團隊中發(fā)生任何問題，先從自身找原因；所有的錯誤，管理者負(fù)主要責(zé)任，員工負(fù)次要責(zé)任。角色認(rèn)知，就是清晰自己的身份應(yīng)有的職責(zé)和言行。無論你是資深管理者，還是新晉升到管理崗位，你是否有認(rèn)真思考過：管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變？許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常

【曹耀良】高效溝通能力訓(xùn)練

溝通技巧

課程背景日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最

【曹耀良】打造團隊執(zhí)行鐵軍

執(zhí)行力

課程背景為什么公司的戰(zhàn)略、團隊的計劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復(fù)強調(diào)，磨破了嘴皮還是不執(zhí)行？為什么公司的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？為什么員工在企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不積極不主動？一個字形容：混！針對以上問題，很多管理者管理起來捉襟見肘、舉步維艱。如何解決團隊執(zhí)行力的問題呢？第

【曹耀良】打造九段執(zhí)行力

執(zhí)行力

課程背景執(zhí)行力弱的個人，不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用，他在職場上一定走不高！執(zhí)行力弱的企業(yè)，再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計劃都是空談！可以說，執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成敗！事實上，個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象！因此，如果你和你的團隊具備很強執(zhí)行力，你就與眾不同，有了核心優(yōu)勢，你就能在嚴(yán)酷的競爭中脫穎而出！那么，如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力？如何打造執(zhí)行型團隊？本課程將提供非常有效的理念、

【劉思華】從邏輯到創(chuàng)新——思維導(dǎo)圖七星大法

思維導(dǎo)圖

課程背景：你是否有過如下煩惱?作為學(xué)習(xí)者，在日常工作學(xué)習(xí)中，你是否感覺到邏輯不夠清晰，思路不夠順暢，無法統(tǒng)籌全局?作為項目負(fù)責(zé)人，在各類培訓(xùn)會議中，你是否感覺絞盡腦汁各類頭腦風(fēng)暴后依然做不出可行性方案?作為活動策劃者，要策劃一場新穎獨特，大家滿意的活動是否感覺難上加難？作為研發(fā)人員，又要研發(fā)出新產(chǎn)品，又要符合公司政策，是否感覺思路不夠開闊，新主意總是不會主動找來？作為管理者，在企業(yè)與部門管理中，你

【劉思華】結(jié)構(gòu)化思維與表達——思維更清晰，表達更準(zhǔn)確

創(chuàng)新思維

課程背景：您或您的員工是否也存在這樣的問題？思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點兒上結(jié)構(gòu)化思維可以有效解決以上難題，結(jié)構(gòu)化思維是指在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有

【劉思華】金字塔原理邏輯思維與高效表達

思維導(dǎo)圖

課程背景：我們都希望在思考、溝通交流、管理下屬和解決問題時，重點突出，思路清晰，層次分明。我們評價人時，有一個標(biāo)準(zhǔn)是邏輯思維能力，而邏輯思維能力的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？我們指導(dǎo)別人“要邏輯清晰、條理分明”，可怎樣才能做到“邏輯清晰”？怎樣才能提高思考能力，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣？我們希望在表達（寫作、講話和培訓(xùn)）時，能說到點子上，正面回答受眾（讀者、聽眾和學(xué)員）的問題。那么你是否知道如何搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語句

【劉思華】日新月異——創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法

創(chuàng)新思維

課程背景：人們對于創(chuàng)新的固定思維是，創(chuàng)新只是某些天才的專利；創(chuàng)新必須要完全顛覆；創(chuàng)新必須通過引進外部資源。其實，創(chuàng)新不僅非常普遍，而且是一個有邏輯、有流程的思維方式。以色列國家創(chuàng)新研究院常務(wù)理事阿姆農(nóng)列瓦夫就說過“創(chuàng)新可以復(fù)制，靈感可以生產(chǎn)”。通過系統(tǒng)的創(chuàng)新思維工具，多種創(chuàng)新思維方法以及創(chuàng)新策略的應(yīng)用，掌握了創(chuàng)新的模式。可以說：創(chuàng)新思維能夠創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新思維能夠幫助人們發(fā)現(xiàn)新的市場需求創(chuàng)新