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【郭芮儀】國家政府人員窗口服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】：公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。作為政府窗口服務人員，一言一行都代表著企業形象，對人民群眾能否進行優質的服務直接影響到政府和國家的聲譽，所以做好窗口服務的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養是所有政務窗口部門的必修課?！菊n程收益】:*提升政府窗口人員的職業形象和職業素養；*了解掌握窗口服務工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農商行產能提升與員工素養提升

職業素養

課程背景：農商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農商行客戶存款結構不均衡，銀行怎么才能短時間改變現狀？數字貨幣不斷增加試點城市，銀行如何做來應對？2020年進入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網點越來越遠，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，銀行怎么做？網點微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網點的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】從優秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創新支行長3、教練型

【閆和平】從優秀到卓越的網點零售行長

從技術走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創新支行長3、教練型

【雅心】女人、當心你的悲憫情節

魅力女性

對象婚戀一族中對自己合適什么標準不清楚的男主女主目的益處：對婚戀中的悲憫情節的注意內容女人、當心你的悲憫情節益處：對婚戀中的悲憫情節的注意悲憫情節：就是對弱者的一種憐憫心態，這種心態有時會讓事情受阻；這種情節有時會讓一個優秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個智慧的女人陷于優柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續劇《將軍》中的沈紅玉（陳數飾演）本是對虞小白很鐘情，可是就是因為虞小白炸死了她的老相好，一

【何沛恣】公眾表達與魅力演講

演講與口才

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當下有太多的職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認為會“說”就是有“口才”，如何在公開場合恰當表達，如何張嘴進行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯網”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學員如何突破自我敢于表達提供平臺，敢于表達基礎上提供方法與臨場應變技巧的落地訓練課程。課程對象：職場人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立

【何沛恣】情緒管理與減壓

壓力與情緒管理

課程背景：隨著社會快速發展，工作節奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責任心不強；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關系處理不當，容易發生摩擦，背地里總是與領導對著干，認為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業態度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財”，提高自己的職

【何沛恣】打造優秀員工的職業化素養

職業素養

課程背景：企業的發展，離不開優秀人才；而優秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業有崇高的信仰、誠信、敬業、忠于企業、有團隊協作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創新精神……具備這些特征的人，就是一個職業化的人，或者說是職業化程度很高的職業人，這種人是所有企業都需要的。為什么企業員工普遍缺乏敬業精神？為什么企業員工沒有責任心，缺少執行力？為什么企業員工積極性不高，工作完成質量不

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，企業對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉變也格外重視，而溝通能力也成為

【何沛恣】電力行業公文寫作及處理規范

公文寫作

課程背景：古人云：“文章乃經國之大業，不朽之盛事”，公文，是企業經營運作的信息載體，是企業達成目標的指引。同時，公文寫作能力是評價員工職場素養的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。針對學員：電力系統辦公室文秘人員及其他相關文書需求崗位人員【課程收益】1.根據電力系統的特點，完成本課程的開發，課程案例結合電力系統內部案例進行講解；2.掌握現代職場公文的分類、文種、特點和行文規范規則，自覺規

【何沛恣】結構性思維在職場的運用

結構化思維

課程背景：職場中只關注自身觀點，沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構建一個有效的信息邏輯結構。“結構性思維”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構建統一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。結構性思維是我們在溝通交流中需

【何沛恣】職場中的高效溝通技巧

溝通技巧

課程背景：員工與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內部或跨部門協作的常見難題，導致工作結果不理想。工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”

【何沛恣】陽光心態與情緒管理

陽光心態

課程背景:1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責任心不強？2、為什么我們學歷高、能力強，卻總是得不到領導的重視與提拔？3、為什么我們有著過硬的專業能力，卻不能更好的完成工作任務？4、為什么做事不以大局為重，出現問題相互推諉，私下與領導對著干？5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責任，缺乏職業素養？6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？7、為什么我們無法管理好自己

【何沛恣】高績效團隊打造

團隊管理

課程背景：團隊與團伙的區別在于團隊具有上下一致認可的目標，在分工的基礎上能進行良好的合作，如果無法讓團隊目標上下一致認可，合作就很難達到高效。管理者如果不能有正確的自我認知，并掌握基本的管理技巧，就很難凝聚下屬的人心，就會發現下屬沒有想象中的那么聽從指揮，出現較多的“問題員工”，團隊就會缺乏必要的工作激情與高效執行能力。課程對象：中基層管理人員課程目標：1.讓管理者為自身建立恰當的角色定位，了解管

【臧魯嘉】綜合金融客戶經理培訓計劃

銀行保險

【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場?！菊n程目標】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了