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【張光祿】銀行沙龍活動策劃與組織

銀保營銷

課程大綱：一、成功沙龍活動應該是什么樣子?1、成功沙龍活動的標準 案例分析：老師剛剛舉行完的沙龍活動2、沙龍活動的定位分析3、沙龍營銷常見問題及解決思路二、網點沙龍診斷掃描儀1、沙龍活動主題類型? 親子活動? 交友聯誼? 金融服務臺? 讀書交流2、網點沙龍診斷定位（1） 網點沙龍診斷掃描儀 網點沙龍客戶群體分析 網點沙龍區域分解掃描（2）網點診

【張光祿】決勝信用卡營銷

銀保營銷

課程背景：在國家大發展的戰略布局下，全面脫貧已經實現，下一步的目標是進入全面小康的時代，這給我們銀行帶來了全新的機遇。信用卡在銀行業務中占據舉足輕重的戰略地位，拓展發卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時，這也對我們的一線營銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競爭激烈的市場中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中的地位，是擺在每位一線營銷人員面前的一大挑戰。本課程從知名商業銀行信

【張光祿】銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理

銀保營銷

課程背景：2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個 人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了 一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數據收集、合規營銷宣傳有了 較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內容，從而達到營銷 宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，

【杜斌】直播帶貨主播的成交話術

新媒體營銷

【課程背景】直播帶貨如何說服客戶成交？對于帶貨人員來說，良好的說服能力和溝通能力無疑是必備的技能。然而，市面上相關的課程大多空談理論、拼湊案例，學的時候覺得有點道理，但下課以后什么也沒學會，遇到具體問題的時候仍然不知如何應對。因此，將說服與溝通的底層邏輯講清楚、讓直播帶貨人員通過專項訓練舉一反三、靈活應對日常工作中的問題正是本課程的核心價值。【課程收益】通過一天深入淺出的學習，讓學員掌握直播間成交

【孫若晗】新會員制營銷賦能店面營收倍速增長

業績倍增

【課程背景】隨著茶飲市場的不斷發展，各類茶店層出不窮，競爭日益激烈。為了在眾多品牌中脫穎而出，吸引并留住消費者，許多茶店開始實施會員制營銷策略。現代消費者對消費體驗的要求越來越高，他們更傾向于選擇提供個性化服務、有良好購物體驗的品牌。會員制可以滿足這種需求，通過定制化服務，提高消費者的滿意度和忠誠度。在數字化時代，收集和分析消費者數據成為企業的重要任務。會員制可以幫助茶店獲取消費者的購買習慣、口味

【張舒婷】客戶服務營銷心理學——服務新思路

客戶服務

【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業和市場所推崇。在銷售行業，服務至勝。傳統授課的內容為講授銷售技巧。客戶服務營銷心理學的學習不是把學員培養成心理學家，而是通過改變傳統的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業產品宣傳手段上都早有體現，感性營銷和心理學營銷的客戶服務才是用心的服務。此課程帶給企業一種全新的營銷理念，從人性的

【鮑臻煒】高質量客戶服務4要素—提升售后工程師客戶現場的服務質量

客戶服務

【課程背景】優秀的售后服務工程師需要具備扎實的專業技能、良好的溝通協調能力和用戶服務意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應新技術以及良好的團隊協作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業水平，以便更好地為客戶提供優質的服務。因此，作為售后服務工程師，在掌握技術的同時，也需要學習“情緒管理”、“處置異議”、“解決問題”、“恰當匯報”等軟技能，在工作中不斷實踐，成長為

【張祝光】新時代背景下的專業化招募（增員）流程

銀保營銷

【課程背景】保險業隨著時代大潮進入到移動互聯和人工智能新時代。國內經濟發展在變化，社會人口結構在變化，保險監管導向也在發生變化。如果我們的招募、銷售、管理模式不隨時代而變，必將面臨嚴峻挑戰。在招募和組織發展方面，增員對象的受教育程度越來越高，對招募者和管理者的專業化的要求也越來越高。僅僅依靠過往的方式，顯然不能適應新時代的需要。【課程收益】● 探究新形勢下招募和組織發展的新模式；● 幫助學員建立組

【羅淼】金牌職場表達-宣講與營銷技巧

銷售技巧

【課程背景】一線營銷人員和團隊管理人員需要完備的商業演講技巧，方便對不同客戶介紹公司產品、政策，動員團隊，激勵團隊能動性。【課程收益】1. 了解商業演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準備步驟3. 熟悉不同人群的特點和演講話術的調整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場表達理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，

【曾凡濤】保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監局監管政策逐步完善，對于保險機構合規經營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規、和行業準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業的發展和轉型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業務層，對于消保法律合規仍然缺乏系統的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續給公司經營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數智化、慧服務

客戶服務

【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產方式正在被重塑。人機協作越來越多出現在我們的日常生活中，其中最優秀的協作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術提升和客服價值深化，中國客服行業也正視進入了智能發展的新時代。智能

【李大洲】服務體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務

【課程背景】在當今復雜多變的經濟環境下，企業運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關重要的一個環節，其所承擔的責任愈發重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業的每一次交互中都能感受到貼心、專業和高效，而且還需要在保證服務質量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務

客戶服務

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個場景內的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內部客戶服務

客戶服務

【課程背景】公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務

【課程背景】 數量龐大的服務網點是公司的業務發展的基石，營業網點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優劣將直接影響到公司的經營業績與發展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰，要想達到優質高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統培訓，強化管理人員優秀服務意識，從而達到提升服務