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【李冬秋】銀行網點文優服務提升

銀行保險

【培訓對象】柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務人員心態規范服務流程及服務能力提升認識廳堂服務對銀行網點的重要意義，掌握網點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本流程了解網點應急服務預案，能根據情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態調整篇一、銀行網點員工的心態轉變1、現在的

【李冬秋】銀行員工不可不知的職場禮儀

商務禮儀

課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現這一目標靠什么？除了做好優質的服務，專業的技能，還需要標準而優雅的銀行服務禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領域，從銀行員工的服務意識開始，結合銀行業務與服務細節談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務體驗，提高銀行產品的銷售與銀行競爭力！21世紀的企業競爭，歸根

【高青峰】OFFICE效率之源

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕OFFICE的各項技能，參加學習，幫你打通任督二脈，辦公要高效，學習有方法。 課程目標：ü 學透學活OFFICE ，主動推導運用

【高青峰】從Excel數據分析到圖表展示

辦公軟件

課程背景： 職場學習不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學習信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕EXCEL的各項技能，參加2天學習，幫你打通任督二脈，我已幫你找到了快速學習EXCEL的方法，而且這些方法屢試不爽，工作要提高效率，學習要找準老師課

【高青峰】極致演示之道-PPT制作與匯報呈現

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，達成匯報目的；也會經常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設計出邏輯清晰、表達專業的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的PPT匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務演示作品為案例，傳達實效的PPT 設計思路和制作方法l&

【高青峰】OFFICE效率之源-快速打造精美WORD文檔

辦公軟件

課程背景： 面對復雜而繁瑣的文檔排版、報表分析和演示文稿制作任務，您是否很累、很煩？其實，對于能靈活應用OFFICE技巧的新新白領而言，五分鐘能做的事情，是傳統辦公人員所無法想象的。五分鐘內他們可以排版項目計劃書；批量生成邀請函；校對上萬條數據；從浩瀚的數據中提煉重要信息；有效的向客戶和領導展示核心數據。課程亮點：l 快速學習；系統學習；巧妙運用；舉一反三；提升效率l&nbsp

【高青峰】極致演示之道-PPT報告結構思考與精準呈現

辦公軟件

課程背景： 日常工作中，我們經常會遇到向客戶、上司做匯報，往往在匯報前不知道匯報什么，不知道怎么樣做才能獲得客戶、上司的認同，實現匯報的目的；也會經常遇到不知道如何快速制作PPT，如何設計出邏輯清晰、表達專業的演示文檔，以及進行有效的演講。本課程旨在提升您的PPT制作效率，增強您的匯報影響力。課程亮點：l 以真實的商務演示作品為案例，傳達實效的PPT 設計思路和制作方法l&nb

【唐易】員工輔導計劃提升班&快樂工作

員工管理

適合行業銀行證券行業酒店餐飲行業通信行業保險行業其他課程背景員工輔導計劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、凝聚、向上的員工梯隊。＊如何“快樂地工作”是員工心理輔導的

【唐易】責任勝于能力

領越領導力

適合行業銀行證券行業航空客運行業服裝鞋包行業商超零售行業其他課程背景二十一世紀的商業環境越來復雜，產品同質化,過剩化,競爭化使企業舉步維艱，如履薄冰，戰戰兢兢，稍有大意就可能機會變成危機！企業的生存壓力越來越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本線！在今天的商業環境中，員工的執行力與責任心是否跟的上企業的步伐，內部溝通是否順暢高效，往往影響企業的發展,不解決員工的成長，無法讓企業在高壓下走出困境

【唐易】正能量團隊協作凝聚訓練營

團隊管理

適合行業銀行證券行業快消品行業通信行業煙草行業其他課程背景本課程打造溝通、互信、團結、凝聚、奉獻的學習氛圍，學員將有機會從不同的層面和角度去洞察自己的心智模式，提升自我素質。作為企業的每一位成員，都承擔著打造團隊凝聚力,歸屬感及執行力的重任，如何引導員工，讓他們對工作和生活感覺良好！如何以快樂的心態，把忍受工作轉化為享受工作！塑造感恩心態及員工責任感的同時，增強團隊之間凝聚力、協作等員工職業能力提

【唐易】職場自我情緒疏導和壓力調控

壓力與情緒管理

適合行業銀行證券行業服裝鞋包行業商超零售行業建筑地產行業其他課程背景隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態和以往的體力勞動者不同，他們更多的自我意識和獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲。如何讓員工積極？如何讓客戶感動？如何讓自己快樂？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務的工作，經常受到負面力量的影響，客戶對產品不滿意，負面情緒直接傳遞給我們服務同事，

【黃昱焙】跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

適合行業銀行證券行業電力能源行業生產制造行業汽車服務行業其他課程背景管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！——為什么溝通總是障礙重重？——什么是我們期望的溝通效果？——如何使溝通變得更加有效？——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？針對以

【黃昱焙】目標管理與計劃執行培訓

目標管理

適合行業銀行證券行業酒店餐飲行業教育培訓行業建筑地產行業保險行業課程背景目標管理是美國著名管理學家德魯克的首創，1954年，他在《管理的實踐》一書中，首先提出“目標管理與自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。我們很多企業都在推行目標管理，要求根據目標制定

【黃昱焙】贏在執行力培訓

執行力

適合行業銀行證券行業生產制造行業酒店餐飲行業建筑地產行業其他課程背景2003年，美國執行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執行》、《執行力》等書，從而在美國掀起了打造執行力的熱潮。全球500強企業ABB公司名譽主席巴尼維克說過：企業的“成功是5%的戰略加95%的執行”。為什么企業既定的戰略目標不能如愿變成現實？為什么領導層的設想和決策總是得不到貫徹？為

【黃昱焙】責任心與執行力

執行力

適合行業銀行證券行業航空客運行業生產制造行業酒店餐飲行業其他課程背景當今社會，負責任的人，人格才是健全的，也是會被社會所接納的，同是也是所有公司都歡迎的！任何一個成功人士（不管是商人、政治領袖、運動員還是其它各行各業的頂尖人士）他們都有一個共同的閃光點那就是——100%負責任！企業在社會上生存，得益于他能夠為社會創造價值、為客戶創造價值、為客戶提供滿意的結果！只有提供滿意的結果，企業才會走得更遠、