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【曾凡濤】攻心為上，化訴為機

溝通技巧

【課程背景】  保險類金融企業往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業選擇4，投訴工作未來發展5，投訴工作的壓力管控作業：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養四，消保領域法規動態1，監管消保領域法規體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業切實按照監管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩發展的重要保障。目前金融企業已經建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規的消費者投訴已經形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發展，特別是黨和政府對金融企業提出了更高監管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【周亞明】管理心理學賦能企業生產力

心理學

【課程背景】發掘員工源動力人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。提升干部戰斗力不斷學習、不斷成長，以適應新生代員工變化、企業持續發展

【周亞明】EAP技術賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發生……團隊士氣不佳、戰斗力不強，生產效率上不去，生產品質做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現象，直線管理者往往是焦頭爛額、應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】點亮自己，照亮他人

陽光心態

【課程背景】人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。后疫情時代，這些問題亦變得尤為突出。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀優秀的企業管理者們必需面對的重要問題。積極情緒會給人的身體和工作帶來正面影響

【韓軍】幸福領導力

領導力

【課程背景】在企業里，一提到激勵，人們就會想到“錢”。那么，事實是否真的如此？面對公司人員結構的不斷復雜，70，80，90，甚至是00 四代同堂，錢真的是萬能的嗎？于是，領導們又發現，這一代人似乎確實很難激勵，因為他們似乎并不缺錢。? 在市場競爭激烈，如何脫穎而出，贏得機會？? 所有企業都在不斷提升效率，聚焦目標，結果導向。為什么我們的員工在面對目標時，情緒抵觸，積極性不高，如

【韓軍】推動成為球狀型領導者

管理者角色認知

【課程背景】會當一個好員工不等于會當一個好管理者。管理者面臨的最大挑戰是什么？概括為三個字：撕裂感。你是一位管理者，目標被撕裂了，時間精力被撕裂了，內心的那種秩序感也被撕裂了，怎么辦呢？如果你要用傳統的、自上而下的管理方式去管理，那你放心，撕裂感會伴隨著你未來所有的管理生涯。無論你的工作性質是什么，處于哪個行業，作為管理者，我們實質上只做一件事：連接所有人，也幫所有人連接他所需要的資源。為什么要做

【韓軍】與壓力情緒共舞

壓力與情緒管理

【課程背景】當下的你，幸福嗎？? 是否正經歷著工作業績的起起落落，困在情緒低落的怪圈？? 是否正困在親子關系、伴侶關系等家庭關系的問題中而無力逃避？? 是否遭遇過莫名其妙的人際關系緊張，與成事兒總是擦肩而過？你，可否知道，這些困難和障礙的背后都有著更深層的原因和動力，也只有遵循人性的規律和規則，同時規劃好人生，才能找到解決之道。幾年來，受疫情的影響，我們都或多或少在受

【韓軍】管理者的心理課

心理學

【課程背景】“人心紅利”的時代已撲面而來，企業必須順勢而為！因為，我們終將發現，今天人類所能占有的能為企業創造利潤的物質資源是有限的，唯有人心生生不息。在這個“人心紅利”的時代里，越懂人心，越有紅利！企業成功靠團隊，作為團隊，更是人心齊，則泰山移！ 工作團隊是指組織機構中根據一定時空條件和任務內容劃分的、由若干成員組成的工作小組。工作團隊管理作為企業組織管理中的最重要的工作之一，經常會出現三類問題

【韓軍】成為激勵人心的領導者

員工管理

【課程背景】在移動互聯的新時代，越來越多的人從信息的被動接受者變為信息的創造者，員工們對于管理模式、領導風格也有著不同的訴求。所有洞見和方針都自上而下傳達的領導方式已經不再適用。比起簡單地命令員工去完成任務，創造與員工的共鳴，進而激勵他們共同創造，成為了更受歡迎、更有效的領導方式。 作為管理者，激勵員工是高效的督導活動的核心，只有員工充滿動力和工作的熱情，才能更好地發揮他們的潛能，取得更好的績效。

【韓軍】幸福人生從“心”開始

職業素養

【課程背景】在服刑人員刑滿釋放前期，他們的心理狀態一般會打破中期的平靜，重新呈現出較為復雜的亢奮波動狀態，與入監前期的失落、恐懼、焦慮，和改造中期的相對平穩構成了比較明顯的波浪情緒曲線，如何有的放矢的做好刑滿釋放人員的心理調適矯治工作，直接影響到他們的改造的質量，以及回歸社會以后的人生軌跡。? 是否處在疫情中的刑滿釋放期，更加急躁不安？? 是否正經歷著心情的起起落落，困在情緒低

【韓軍】溝通“心法”，綻放生命

溝通技巧

【課程背景】大家會發現，我們很多時候遇到的緊張、害怕、焦慮、無奈都與溝通有關系。關鍵是我們經常在與同事溝通、家人溝通、朋友溝通、客戶溝通時的溝通效果就不那么好呢？是因為，我們饒了很大一圈兒都在“溝”上，卻從來沒有“通”過。本次課程最大的特點在于韓老師以10多年精修的心理學教育和咨詢為基礎，從眾多咨詢案例中萃取了解決之道，匯聚了各個領域優秀人士的思想精華，在給到學員實操的方法和流程，學了就能用，用了