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【黃云峰】商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新思路: 銀行保險(xiǎn); 課程大綱:一、變（一）世界在變（二）中國(guó)在變（三）中國(guó)人在變（四）世間萬(wàn)物都在變（五）變則通，不變則亡二、基礎(chǔ)變（一）網(wǎng)絡(luò)的變化（二）商業(yè)模式的變化（三）中國(guó)速度（四）電子化支付（五）物流發(fā)展（六）智能化應(yīng)用三、環(huán)境變（一）公共交通（二）碼天下（三）信息透明度（四）廣告電話（五）無(wú)處不數(shù)據(jù)（六）信用體系健全四、人在變（一）宅（二）漠（三）獨(dú)（四）私（五）利（六）惰五、行為變（一）無(wú)紙化（二）手機(jī)控

【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目方案: 銀行保險(xiǎn); 一、項(xiàng)目目標(biāo)（一）整體目標(biāo)（二）細(xì)化目標(biāo)1、總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷及管理優(yōu)化，如客戶動(dòng)線優(yōu)化、柜面、大堂、理財(cái)服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時(shí)間：基本原則：以中心支行為單位開(kāi)展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)0.5天/網(wǎng)點(diǎn)。機(jī)動(dòng)原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個(gè)機(jī)

【李冬秋】銀行服務(wù)投訴: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個(gè)行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會(huì)有客戶的投訴，投訴不會(huì)因企業(yè)或個(gè)人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認(rèn)為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營(yíng)銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來(lái)都不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的“營(yíng)銷大師”，他是一個(gè)滿懷人世慈悲的科學(xué)家、建筑師和藝術(shù)家。當(dāng)他的《營(yíng)銷革命3.0》

【李冬秋】銀行網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)提升: 銀行保險(xiǎn); 【培訓(xùn)對(duì)象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】樹(shù)立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要意義，掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時(shí)熟練的進(jìn)行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的

【鄭宇成】推陳致新——私人銀行家的自我打造及精進(jìn): 銀行保險(xiǎn); 課程背景：私人銀行業(yè)起源于16世紀(jì)的歐洲，經(jīng)歷過(guò)全世界大大小小的戰(zhàn)爭(zhēng)，天災(zāi)，人禍，私人銀行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模仍然持續(xù)成長(zhǎng)，而且多樣化。產(chǎn)業(yè)核心是服務(wù)，服務(wù)的核心是私人銀行家的素質(zhì)及專業(yè)。加上時(shí)代的不斷演變，高素質(zhì)，強(qiáng)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富的私人銀行家就灸手可熱。另外多年累積的亦友亦投資顧問(wèn)的接近親人關(guān)系，私人銀行家已有世襲制度的事實(shí)的存在了。海外家族信托是**的例子，家族財(cái)富傳承下一代。家族信托的投資顧問(wèn)也交接

【高飛】銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升：廳堂陣地營(yíng)銷流量轉(zhuǎn)化與升級(jí): 銀行保險(xiǎn); 課程背景：廳堂是銀行的前沿陣地，是接觸客戶**直接、**頻繁的場(chǎng)所，也是營(yíng)銷機(jī)會(huì)集中的區(qū)域。在廳堂做好客戶的接待工作，是工作的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)拓展的需求；同時(shí)，有效的快速、精準(zhǔn)的識(shí)別好客戶，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的做到順勢(shì)營(yíng)銷，做到內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，從而發(fā)揮廳堂陣地營(yíng)銷的戰(zhàn)斗堡壘作用。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作案例整理出來(lái)加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例形式提升培訓(xùn)的真實(shí)性；另一方面提煉服務(wù)營(yíng)銷中

【馮靜】銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷攻略: 銀行保險(xiǎn); 課程背景保險(xiǎn)作為銀行客戶資產(chǎn)配置中重要的大類資產(chǎn)，既是銀行中收的重要來(lái)源，又是理財(cái)經(jīng)理銷售的難點(diǎn)。對(duì)于理財(cái)經(jīng)理如何能夠把保險(xiǎn)產(chǎn)品的意義與功用講清楚、說(shuō)明白，從容化解客戶的異議與拒絕，讓保險(xiǎn)銷售課程收益在員工思維上，啟動(dòng)成長(zhǎng)意愿，掌握客戶心理；在流程操作上，學(xué)會(huì)存量客戶經(jīng)營(yíng)的流程和操作要點(diǎn)；在技能方法上，學(xué)會(huì)客戶畫像及需求分析、方案設(shè)計(jì)；課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)