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【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓(xùn): 溝通技巧; 課程背景任何一家企業(yè)都無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會(huì)為公司和自己帶來(lái)一些負(fù)面的影響。其實(shí)，客戶投訴是企業(yè)進(jìn)步的最好動(dòng)力，作為一個(gè)服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對(duì)顧客投訴有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更加有效地做好服務(wù)工作。課程目標(biāo)?一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴

【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升: 溝通技巧; 課程目標(biāo)?通過(guò)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知，把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過(guò)程管理等，提升營(yíng)銷管理技能； ?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。課程時(shí)長(zhǎng)兩天適合對(duì)象基層管理人員課程大綱2課時(shí)專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認(rèn)知與定位第一節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個(gè)問(wèn)題我有什么訓(xùn)練有素的人員品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷方案穩(wěn)定的三級(jí)客戶網(wǎng)絡(luò)眾人皆知的品牌我要做什么整合網(wǎng)

【佘新顏】高效執(zhí)行力打造: 執(zhí)行力; 課程背景“贏在執(zhí)行”是一個(gè)亙谷不變的話題！任何高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)明確了，第二步就是規(guī)范建設(shè)，而執(zhí)行力就是規(guī)范中一個(gè)很重要的內(nèi)容。知道這一點(diǎn)的人可能很多，但真正做到的少之又少，而要讓學(xué)員明白并且認(rèn)真貫徹實(shí)施上級(jí)制定的計(jì)劃、方案、指示就更不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教可以實(shí)現(xiàn)的，必須要讓其親身體驗(yàn)執(zhí)行力不到位導(dǎo)致的后果！培訓(xùn)將融入公司企業(yè)文化之軍隊(duì)文化--- 1、集體利益高于一切。 2、沒(méi)有任何借口。 3、榮譽(yù)就是

【佘新顏】高效溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo)【您將會(huì)有的收獲】針對(duì)學(xué)員在與人交流溝通中的不同選擇，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)溝通。首先通過(guò)互動(dòng)式體驗(yàn)明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過(guò)大量生動(dòng)的案例和游戲，達(dá)到幫助學(xué)員分析自我、樹立正確的交流觀念，從而達(dá)到工作中溝通的目的。課程時(shí)長(zhǎng)適合對(duì)象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協(xié)而是尋求共識(shí)達(dá)成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的

【徐良柱】越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn): 談判技巧; 課程目標(biāo)培訓(xùn)收益： 1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理 2.掌握地產(chǎn)招商的營(yíng)銷技巧和實(shí)戰(zhàn)方法 3.提升招商人員的談判技能 4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過(guò)程中完善 5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過(guò)程中遇到的困難與實(shí)際解決方案 6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問(wèn)題 7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶 8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀色能力 9.提高招商人員溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力課程時(shí)長(zhǎng)適合對(duì)象

【徐良柱】NLP教練技術(shù)—凝聚團(tuán)隊(duì)，激發(fā)心靈潛能: NLP; 課程背景未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是人才與人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今企業(yè)面臨種種壓力，培育出來(lái)的人才更有可能今天來(lái)明天走，到底是為什么？中間缺少的是什么？薪酬？獎(jiǎng)勵(lì)？榮譽(yù)？這些都不是核心問(wèn)題，中小企業(yè)最缺少的是企業(yè)的精神！只有建設(shè)強(qiáng)大的精神體系，才能讓企業(yè)文化長(zhǎng)青，人才才愿意留在公司，并對(duì)企業(yè)有著堅(jiān)定的信念！為什么員工來(lái)到企業(yè)一段時(shí)間后就開始松懈？不積極主動(dòng)做事？為什么企業(yè)做培訓(xùn)員

【夏揚(yáng)老師】打造高效狼性團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)管理; 課程背景【課程背景】：在企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)懈怠懶惰比比皆是： 1、公司制定的目標(biāo)無(wú)法完成；即使是季度、月度目標(biāo)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員容易被自己設(shè)限，思維當(dāng)中總是有一種“不可能”的思想； 2、一些營(yíng)銷人員看似很忙碌，但是純屬瞎忙，業(yè)績(jī)出不來(lái)； 3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間缺乏高效的配合和良好的溝通，只顧自己的利益，沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、營(yíng)銷人員責(zé)任心缺失，總覺(jué)得自己在為別人打工，而不明白正在經(jīng)營(yíng)自己的人生；

【夏揚(yáng)老師】員工培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)塑造優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài): 陽(yáng)光心態(tài); 課程背景隨著生活水平不斷提高與工作壓力增大;人出現(xiàn)心理壓力 .心理障礙都很普遍.怎樣解決或者減輕負(fù)擔(dān)?課程目標(biāo)幫助員工樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣課程時(shí)長(zhǎng)一天適合對(duì)象課程大綱本課程重點(diǎn)在于激發(fā)員工積極心態(tài)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成目標(biāo)的任務(wù)。我們?cè)撚迷鯓拥男膽B(tài)去工作?如何塑造優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài)？塑造陽(yáng)光心態(tài)的技巧心態(tài)對(duì)我們的影響能量場(chǎng)

【陳久松】技術(shù)開發(fā)與管理智慧: 情境領(lǐng)導(dǎo); 課程目標(biāo)第一講收獲： 1.知道當(dāng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，角色的轉(zhuǎn)換 2.怎樣進(jìn)入技術(shù)人員的內(nèi)心世界 3.如何讓技術(shù)人員認(rèn)同，同時(shí)發(fā)揮更大的潛能 4.人本管理是技術(shù)管理的核心. 第二講收獲： 1.什么樣的人做什么樣的分工，分槽養(yǎng)馬，合槽養(yǎng)豬； 2.團(tuán)隊(duì)可以有閑事，不能有閑人； 3.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，優(yōu)秀的個(gè)人不一定有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定有優(yōu)秀的個(gè)人。 4.個(gè)人的榮譽(yù)是組織榮譽(yù)的基礎(chǔ)，怎樣先私后公。 5.技術(shù)

【陳久松】中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)智慧與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng): 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程背景在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的使命、戰(zhàn)略方針和目標(biāo)能否落地，以及期望的經(jīng)營(yíng)結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)，其根本是要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的智慧與氣場(chǎng)、企業(yè)有效的管理運(yùn)營(yíng)和全體員工的堅(jiān)決執(zhí)行來(lái)保證的。尤其是氣場(chǎng)是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)一無(wú)二的名片，氣場(chǎng)的大小決定領(lǐng)導(dǎo)效率的高低，更決定對(duì)組織與他人的影響力與號(hào)召力的強(qiáng)弱。縱觀歷史，卓越的領(lǐng)導(dǎo)都有強(qiáng)大的氣場(chǎng)，能吸引人才、凝聚隊(duì)伍，成就豐功偉業(yè)。課程目標(biāo)讓管理中國(guó)文化完美的集合，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)管理的最

【蔣梓盈】汽車售后服務(wù)客訴新態(tài)勢(shì)與危機(jī)公關(guān): 危機(jī)公關(guān); 培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h 培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程目標(biāo)提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力課程時(shí)長(zhǎng)一天適合對(duì)象廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）課程大綱第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)管理1.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.&nbs

【劉潔】以改善績(jī)效為中心的專業(yè)輔導(dǎo)技巧: 溝通技巧; 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人業(yè)績(jī)突出或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)別業(yè)績(jī)突出并不意味著你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)優(yōu)秀才能證明你是個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。想要團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須熟練掌握輔導(dǎo)技巧。但是，輔導(dǎo)這件事情似乎困難重重。作為經(jīng)理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時(shí)間來(lái)輔導(dǎo)下屬 ? 每次和下屬提及輔導(dǎo)，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現(xiàn)不盡人意，但我卻不知道應(yīng)該怎么幫助他改善績(jī)效 ? 個(gè)

【胡偉敏】卓越的管理者: 領(lǐng)導(dǎo)力; 培訓(xùn)受眾:新任管理者、技術(shù)人員、專業(yè)人士，人力資源管理者以及企業(yè)各階層管理者等。課程收益:本課程基于管理者對(duì)崗位的勝任需求，從定位角色與識(shí)別組織、規(guī)劃工作、提升管理技能、培育下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題、自我修煉、管理語(yǔ)錄八個(gè)方面，為新任管理者勝任管理崗位、發(fā)掘晉升潛力、提升管理技能提供知識(shí)、心態(tài)、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助。課程大綱:導(dǎo)入部分管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟第一章：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【胡偉敏】跨部門溝通與協(xié)作: 跨部門溝通與協(xié)作; 課程簡(jiǎn)介：在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹讲煌块T明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)， 并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。課程特色： 激情洋溢 | 互動(dòng)

【林恩】中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練: 管理者技能提升; 引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素 上篇：中層管理者的基礎(chǔ)管理技能第一章：中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃一、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理1.目標(biāo)體系的制定2.如何制定合適的目標(biāo)a.目標(biāo)的SMART原則b.目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)c.目標(biāo)舉例說(shuō)明課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)d.目標(biāo)設(shè)定中的常見問(wèn)題a)目的和目標(biāo)相混淆b)定量目標(biāo)與定性目